Comprar en Mobili Fiver
- No puedo aplicar el código de descuento a mi pedido.
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
- Es la primera vez que compro online, no sé cómo funciona.
- ¿Tenéis showroom?
- ¿Dónde puedo conseguir una copia de vuestro catálogo?
Productos
- ¿Las medidas y los acabados/colores son personalizables?
- ¿Los productos tienen garantía?
- ¿De qué material están hechos los muebles?
- ¿El color de las fotos es real? Si no estoy seguro, ¿cómo puedo saberlo?
- ¿Los colores son siempre iguales? Por ejemplo, ¿el color roble es el mismo para las mesas y para los estantes?
- ¿El tacto de los muebles es suave o rugoso?
Espera y Ahorra
- ¿Qué es la promoción «Espera y Ahorra»?
- ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido?
- ¿Cuáles son los descuentos en función del tiempo de espera?
- ¿Cuánto dura el descuento específico que se ve en el producto ahora?
- ¿En qué productos está activa la promoción?
- Si pago el precio completo, ¿puedo recibir el producto antes? Y, en caso de esperar más, ¿puedo obtener un descuento?
Ofertas semanales
Pedidos
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- Ya he realizado mi pedido, ¿puedo modificarlo?
- ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido y ver dónde se encuentra?
- ¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi pedido?
- He hecho el pago por transferencia bancaria, pero no he recibido ninguna confirmación por vuestra parte, ¿qué puedo hacer?
- Al realizar el pedido, introduje la información de facturación o envío incorrecta. ¿Puedo editarla?
Envío
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Parece que hay un error con el seguimiento de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
- Mi pedido no ha llegado aún, ¿cómo puedo comprobar su estado?
- ¿Mi pedido ha sido enviado ya?
- ¿A qué países hacéis envíos?
- Si pago por un servicio adicional, ¿puedo recibir el pedido antes?
Entrega
- Si mi país no se encuentra en la lista de los países a los que envíais, ¿qué puedo hacer?
- He escrito mal la dirección de envío, ¿qué puedo hacer?
- El repartidor ha intentado entregar el pedido, pero yo no estaba, ¿qué puedo hacer?
- ¿Es posible recoger el paquete en un punto de recogida?
- ¿Cuándo se entregan los pedidos?
- ¿Se puede entregar a un piso específico?
Devoluciones
- ¿Cómo puedo devolver productos que haya comprado?
- Mi pedido ha llegado dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
- Si no me gusta el artículo, ¿cuáles son los gastos de recogida (a mi cargo)?
- ¿Cómo y cuándo se emitirá el reembolso?
- ¿Cómo funciona la recogida en caso de devolución?
- La tarjeta que utilicé para hacer el pedido ya no está activa, ¿cómo recibiré el reembolso?
Tarjetas Regalo y Códigos de Descuento
- Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
- Tengo varios códigos de descuento, ¿es posible aplicarlos juntos?
- Tengo una tarjeta regalo, ¿cómo puedo utilizarla?
- Tengo derecho al 4 % de IVA, ¿cómo puedo hacerlo?
- Soy una empresa con un número de IVA VIES, pero se aplicó el IVA en el momento del pedido.
- Soy residente o estoy domiciliado fuera de la Unión Europea. Deseo exportar el pedido recibido en un país de la UE a un país fuera de la UE. ¿Reembolsan el IVA?
Asistencia Técnica
- No puedo acceder a mi cuenta, ¿por qué?
- No puedo acceder a mi cuenta ni completar mi pedido, ¿qué puedo hacer?
- Cuando intento acceder a mi cuenta, aparece el mensaje "El acceso a la cuenta es incorrecto o su cuenta está temporalmente desactivada. Espere y vuelva a intentarlo más tarde.
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