¿Qué debo hacer si tengo problemas con el producto?

Lamentamos que haya experimentado un problema con el producto que ha adquirido.
Para poder evaluar adecuadamente la posibilidad de una sustitución o un gesto comercial, es esencial recibir una documentación clara y completa del problema.
Por esta razón, se le pedirá que proporcione:

• Documentación de apoyo, como fotos detalladas o, preferiblemente, un único vídeo claro y completo en el que se destaque la anomalía y se muestren todos los componentes implicados en su totalidad.
• En algunos casos, también podemos pedirle fotos del paquete que contiene las piezas afectadas, útiles para unas comprobaciones internas.
• Informaciones específicas sobre las piezas implicadas, incluso la cantidad de piezas, la descripción y la ubicación dentro del producto, para facilitar la identificación y el análisis del problema.
   

Estos elementos nos permitirán tramitar el informe lo antes posible y ofrecerle una solución adecuada y rápida.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente está siempre a su disposición: haga clic aquí y estaremos encantados de ayudarle.