Parece que hay un error con el seguimiento de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si ves que hay retrasos en la entrega en el seguimiento del envío, estas pueden ser las razones:

 

• Tu envío está compuesto por varios paquetes y no todos han llegado a su destino; por ello suele ocurrir que los repartidores esperan a que todo llegue antes de proceder a la entrega final. No te preocupes, tu pedido será entregado lo antes posible.
   
• La dirección y/o teléfono que nos facilitaste para la entrega es incorrecta o incompleta: comprueba en tu cuenta que todos tus datos estén completos y correctos. De no ser así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con el de mensajería.
   
• Huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas o festivos podrían provocar retrasos en la entrega y anomalías en la información de seguimiento. En periodos de gran afluencia de pedidos como el Black Friday, Navidad o Semana Santa, las entregas podrían ralentizarse, sobre todo porque la manipulación de nuestros paquetes (normalmente muy voluminosos) es más complicada para los transportistas.
   
• El mensajero intentó entregar el pedido, pero no estabas. Normalmente, deberías haber recibido un mensaje de texto o un correo electrónico notificándote la entrega, para que puedas así gestionar el reenvío de tu pedido desde ahí. Si no has recibido nada o tienes algún problema con esto, contacta con el servicio de atención al cliente.

Le informamos además de que, en algunos casos, el transportista podría solicitar una verificación de la identidad del destinatario durante la entrega. Para obtener más información sobre esta posibilidad, le invitamos a consultar la página dedicada.