ACHETER SUR MOBILI FIVER
- Je ne peux pas appliquer le code de réduction à ma commande.
- Comment puis-je résilier mon compte ?
- Je ne peux pas accéder à mon compte. Que dois-je faire ?
- C'est la première fois que j'achète en ligne, je ne comprends pas comment cela fonctionne.
- Puis-je visiter votre showroom ?
- Où puis-je obtenir une copie de votre catalogue ?
PRODUITS
- Est-il possible de personnaliser les dimentions et les couleurs/finitions ?
- Les produits achetés bénéficient-ils d'une garantie ?
- Quel est le matériau de votre mobilier ?
- La couleur de finition est-elle réelle ? Je n'en suis pas sûr, comment le savoir ?
- Les couleurs sont-elles toujours les mêmes ? Par exemple, le chêne est-il toujours le même pour les étagères et les tables ou autre chose ?
- La surface du meuble est-elle lisse ou rugueuse ?
ATTENDEZ ET ÉCONOMISEZ
- Qu'est-ce que la promotion Attendez et Économisez ?
- Combien de temps dois-je attendre mon produit ?
- Quelles sont les réductions en fonction du temps d'attente ?
- Combien de temps dure la réduction spécifique que je vois sur le produit ?
- Sur quels produits la promotion est-elle active ?
- Si je paie le prix fort, puis-je recevoir le produit plus tôt ? Ou si j'attends plus longtemps, puis-je bénéficier d'une réduction plus importante ?
Promotions hebdomadaires
COMMANDES
- Puis-je annuler la commande ?
- J'ai déjà passé la commande, puis-je la modifier ?
- Où puis-je vérifier l'état de ma commande et savoir où elle se trouve ?
- Comment puis-je savoir quand ma commande sera expédiée ?
- J'ai payé par virement bancaire, mais je n'ai pas reçu de confirmation de votre part. Que dois-je faire ?
- J'ai saisi des informations de facturation ou d'expédition erronées lors de ma commande. Puis-je les modifier ?
EXPÉDITION
- Quels sont les frais d'expédition ?
- Il semble qu'il y ait un problème de suivi de l'envoi. De quoi s'agit-il ?
- Ma commande n'est pas encore arrivée. Comment puis-je vérifier l'état de la commande ?
- Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
- Dans quels pays expédiez-vous ?
- Si je paie pour un service supplémentaire, puis-je recevoir la commande plus tôt?
LIVRAISON
- Si mon pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison, que faire ?
- J'ai mal écrit l'adresse de livraison, que dois-je faire ?
- Le coursier a essayé de livrer mais je n'étais pas là. Que dois-je faire ?
- Est-il possible de récupérer le colis auprès du service de messagerie par le biais d'un Service d'Enlèvement au Dépôt ?
- Quand la livraison est-elle effectuée ?
- La livraison à un étage précis est-elle prévue ?
RETOURS
- Vous récupérez du mobilier usagé en France ?
- Comment puis-je retourner les produits achetés ?
- L'article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
- Si je n'aime pas l'objet, quels sont les frais de reprise (à mes frais) ?
- Comment et quand le remboursement est-il effectué ?
- Comment fonctionne la collecte des retours ?
CARTES CADEAU ET CODES DE PROMOTION
- J'ai un bon de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
- Je possède plusieurs codes de réduction, est-il possible de les appliquer ensemble ?
- Quelles sont les réductions applicables à ma commande ?
- J'ai une carte-cadeau. Comment l'utiliser ?
- J'ai droit à une TVA de 4 %. Que dois-je faire ?
- Je suis une entreprise avec un numéro de TVA VIES, mais la TVA a été appliquée lors de la commande.
ASSISTANCE TECHNIQUE
- Je n'arrive pas à accéder à mon compte, pourquoi?
- Je ne parviens pas à me connecter à mon compte ou à terminer ma commande, que puis-je faire ?
- Lorsque j'essaie d'accéder à mon compte, j'obtiens le message "La connexion au compte est incorrecte ou votre compte est temporairement désactivé. Veuillez attendre et réessayer plus tard.
- J'ai des problèmes techniques sur le site web. Que dois-je faire ?