ACHETER SUR MOBILI FIVER
- Quels moyens de paiement sont disponibles ?
- Puis-je visiter votre showroom ?
- Où puis-je obtenir une copie de votre catalogue ?
- Comment ajouter un commentaire ?
- Les prix sont-ils les mêmes en Italie et à l’étranger ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires pour le change de devises ?
PRODUITS
- Quel est le matériau de votre mobilier ?
- Est-il possible de personnaliser les dimentions et les couleurs/finitions ?
- Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec le produit ?
- Le prix du produit que je voulais acheter a changé. Comment cela se fait-il ?
- Les produits achetés bénéficient-ils d'une garantie ?
- La couleur de finition est-elle réelle ? Je n'en suis pas sûr, comment le savoir ?
EXPÉDITION
- Pourquoi certains produits ont-ils des délais d’attente plus longs ?
- Quels sont les frais d'expédition ?
- Il semble qu'il y ait un problème de suivi de l'envoi. De quoi s'agit-il ?
- Ma commande n'est pas encore arrivée. Comment puis-je vérifier l'état de la commande ?
- Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
- Dans quels pays expédiez-vous ?
LIVRAISON
COMMANDES
- Puis-je annuler la commande ?
- J'ai déjà passé la commande, puis-je la modifier ?
- Où puis-je vérifier l'état de ma commande et savoir où elle se trouve ?
- J'ai payé par virement bancaire, mais je n'ai pas reçu de confirmation de votre part. Que dois-je faire ?
- J'ai saisi des informations de facturation ou d'expédition erronées lors de ma commande. Puis-je les modifier ?
- J'ai saisi une date d'expédition incorrecte lors de ma commande. Puis-je la modifier ?
RETOURS
- Vous récupérez du mobilier usagé en France ?
- Comment puis-je retourner les produits achetés ?
- L'article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
- Si je n'aime pas l'objet, quels sont les frais de reprise (à mes frais) ?
- Comment et quand le remboursement est-il effectué ?
- Comment fonctionne la collecte des retours ?
ATTENDEZ ET ÉCONOMISEZ
- Qu'est-ce que la promotion Attendez et Économisez ?
- Combien de temps dois-je attendre mon produit ?
- Sur quels produits la promotion est-elle active ?
- Si je paie le prix fort, puis-je recevoir le produit plus tôt ? Ou si j'attends plus longtemps, puis-je bénéficier d'une réduction plus importante ?
- Les délais de livraison changent-ils pour les produits promotionnels ?
- La date d'expédition indiquée sur le site web a été reportée : pourquoi ?
Promotions temporaires sur les produits disponibles
CARTES CADEAU ET CODES DE PROMOTION
- J'ai un bon de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
- Je possède plusieurs codes de réduction, est-il possible de les appliquer ensemble ?
- Quelles sont les réductions applicables à ma commande ?
- Je suis une entreprise avec un numéro de TVA VIES, mais la TVA a été appliquée lors de la commande.
- Je suis résident ou domicilié en dehors de l'Union européenne. Je souhaite exporter la commande reçue dans un pays de l'UE vers un pays hors UE. Remboursez-vous la TVA?