Il semble qu'il y ait un problème de suivi de l'envoi. De quoi s'agit-il ?

Si le suivi indique des retards dans la livraison de l'envoi, les raisons suivantes peuvent en être la cause

• Votre envoi est composé de plusieurs colis et tous ne sont pas arrivés à destination ; c'est pourquoi il arrive souvent que les transporteurs attendent que tout soit arrivé à destination avant de procéder à la livraison finale. Ne vous inquiétez pas, votre commande sera livrée dans les plus brefs délais.
  
  
• L'adresse et/ou le numéro de téléphone que vous nous avez communiqués pour la livraison sont incorrects ou partiels : vérifiez dans votre compte que toutes vos données sont entièrement remplies et correctes. Si ce n'est pas le cas, contactez notre Service Clientèle ou celui du transporteur.
  
  
• Les grèves des transporteurs, les conditions météorologiques défavorables et les jours fériés peuvent entraîner des retards de livraison et des anomalies dans l'affichage du suivi. Même pendant les périodes très chargées pour les transporteurs, comme le Black Friday, Noël ou Pâques, les livraisons peuvent être ralenties, surtout parce que la manipulation de nos colis (généralement volumineux) est plus compliquée pour les transporteurs.
  
  
• Le transporteur a tenté une livraison mais vous n'étiez pas disponible. Normalement, vous devriez avoir reçu un SMS ou un e-mail vous informant de la livraison, afin que vous puissiez gérer la réexpédition de votre commande à partir de là. Si vous n'avez rien reçu ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre Service Clientèle.