Si l'article ne vous convient pas, vous devez introduire une demande de retour auprès de notre service clientèle en cliquant ici. Le service clientèle vous indiquera le montant des frais de retour et vous fournira une date approximative d'enlèvement.
Le transporteur peut récupérer votre retour du lundi au vendredi (hors jours fériés) ; la récupération se fait uniquement en bordure de rue, de 9 heures à 18 heures, par transporteur TNT ou DHL, sans indication d'heure précise et sans préavis téléphonique.
Si vous confirmez la date d'enlèvement communiquée par le service clientèle, une communication spécifique sera envoyée à l'adresse électronique liée à votre compte, avec les documents joints à imprimer et à remettre au livreur au moment de l'enlèvement.
En cas de difficultés lors de l'enlèvement, contactez toujours notre service clientèle.
Le remboursement est alors effectué à la réception de la marchandise, dans un délai de 5 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.
Vous pouvez également décider de renvoyer vous-même votre commande. Dans ce cas, nous vous rappelons que le Client est responsable de l'envoi. Il est donc nécessaire que vous nous communiquiez le numéro de suivi du retour et le transporteur auquel vous avez remis la marchandise.
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