Puis-je annuler la commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer une demande à notre service client dès que possible, via ce lien.

Les demandes d’annulation de commande sont prises en compte par notre service client, pour les produits disponibles immédiatement, uniquement si elles sont effectuées dans les deux heures suivant la confirmation de la commande.

Dans le cas contraire, si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il se peut que vous deviez prendre en charge les frais de gestion et de retour.

Si votre commande concerne des produits non immédiatement disponibles, nous vous prions de nous faire parvenir votre demande le plus rapidement possible. Votre commande sera en effet expédiée avant la date indiquée dans l’e-mail de confirmation, et notre service client devra donc vérifier si l’annulation est encore possible ou si les produits sont déjà en cours d’expédition.

Pour les commandes avec une date d’expédition précise sélectionnée, les demandes d’annulation doivent être envoyées à notre service client au moins 5 jours avant la date d’expédition prévue.

Si vous avez déjà effectué le paiement, et que nous pouvons annuler votre commande, le montant total dépensé vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

En revanche, si la commande est déjà en cours de départ de nos entrepôts, un remboursement partiel vous sera accordé, déduction faite des frais de retour du produit.