Entrega por correio TNT-FedEx. O que fazer?

Para entregar a sua encomenda de forma rápida e segura, a  Mobili Fiver colabora com as principais empresas de transporte. Uma delas é a TNT-FedEx.

Quando enviarmos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de acompanhamento para seguir a entrega.

Tenha em atenção os seguintes pontos:
 

1. Em primeiro lugar, verifique o número de volumes da sua encomenda, para se certificar de que a transportadora entrega tudo o que precisa de receber.
   Lembre-se de que a entrega é efectuada de segunda a sexta-feira, na berma da estrada.
    
2. Se a sua encomenda for composta por vários pacotes e só receber alguns deles, não recuse a entrega, mas aceite o que o estafeta lhe puder entregar nesse momento. De facto, pode acontecer que o estafeta entregue as encomendas em momentos diferentes devido a razões logísticas e a eventuais atrasos nas linhas de transporte. No entanto, regra geral, as encomendas em falta são entregues no prazo de 1 a 3 dias úteis após a primeira entrega.
   Se tiver dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através deste formulário.
   
    
3. Não deite as embalagens fora imediatamente! As embalagens que contêm os produtos que adquiriu podem ser necessárias mais tarde. São indispensáveis no caso de decidir devolver o artigo: tenha em conta que os nossos produtos podem ser devolvidos sem terem sido usados, com proteção interior e na embalagem original até 30 dias após a entrega! Além disso, se detetar algum defeito no produto, podem ser-lhe pedidas fotografias das encomendas para que possa verificá-las melhor.
    
4. Verifique periodicamente o seguimento do seu envio. O transportador pode mostrar-lhe actualizações que precisa de ver ou pode ter feito tentativas de entrega de que não tem conhecimento. Tenha em atenção que, após duas tentativas de entrega infrutíferas, os volumes da sua encomenda serão armazenados. Se a entrega não for concluída mais de 14 dias após a data de envio, contacte-nos. Verificaremos imediatamente o estado do envio junto do transportador. 
   Se a entrega estiver concluída mas não tiver recebido a sua encomenda, pedimos-lhe que se informe junto dos seus vizinhos e familiares para ver se alguém pode ter recebido a encomenda por si. Se não receber a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através deste formulário. Abriremos um processo junto da empresa de correio para verificar o que aconteceu. Poderá também ser-lhe pedido que preencha documentos para confirmar o sucedido.
    
5. Não se esqueça de assinar SEMPRE a aceitação da entrega das encomendas, pois pode não se ter apercebido de danos ou defeitos na encomenda e/ou no seu conteúdo. Isto significa que quando o fizerem assinar o recibo que certifica a entrega das encomendas, deve também indicar junto à assinatura se as encomendas estavam danificadas/abertas, coladas com fita adesiva. Juntamos uma fotografia como exemplo. Assim, ser-nos-á mais fácil ajudá-lo no caso de, mais tarde, encontrar danos no produto.
   
   
   
   Além disso, se as encomendas estiverem danificadas, pedimos-lhe que aceite a entrega na mesma. Utilizamos embalagens muito eficazes para proteger as mercadorias e é possível que, apesar de a embalagem estar danificada, as mercadorias no interior estejam em perfeitas condições. Se uma peça do seu mobiliário estiver efetivamente danificada ou defeituosa, não se preocupe! Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente aqui, estaremos prontos a ajudá-lo!