Como funciona uma recolha de devoluções?

Se não gostar do artigo, terá de abrir um pedido de devolução junto do nosso serviço de apoio ao cliente, clicando aqui. O serviço de apoio ao cliente irá indicar-lhe o montante da taxa de devolução e fornecer-lhe uma data aproximada para a recolha.

A transportadora pode recolher a sua devolução de segunda a sexta-feira (exceto feriados); a recolha é feita apenas na rua, das 9:00 às 18:00, pela transportadora TNT ou DHL, sem indicação de hora específica e sem aviso telefónico.

Se confirmar a data de recolha comunicada pelo Serviço de Apoio ao Cliente, será enviada uma comunicação específica para o endereço de e-mail associado à sua conta, com os documentos anexos que devem ser impressos e entregues ao entregador no momento da recolha.

Se houver dificuldades com a recolha, contacte sempre o nosso serviço de apoio ao cliente.

O reembolso é realizado após a recepção da mercadoria, no prazo de 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

Também pode decidir devolver a sua encomenda por si próprio. Neste caso, o cliente é o responsável pelo envio. Por isso, é necessário que nos informe do número de acompanhamento da devolução e da transportadora a quem entregou a mercadoria.