Levering door DHL koerier. Wat moet u doen?

Om je bestelling snel en veilig te bezorgen, werkt Mobili Fiver samen met toonaangevende transportbedrijven. Een daarvan is GLS.

Wanneer je bestelling wordt verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer om de levering te volgen.

Houd rekening met de volgende punten:

1. Controleer eerst uit hoeveel pakketten je bestelling bestaat, zodat je zeker weet dat de koerier alles aflevert wat je moet ontvangen.
   Vergeet niet dat de bezorging van maandag tot en met vrijdag langs de weg plaatsvindt.
   
   
2. Als je zending uit meerdere pakketten bestaat en je ontvangt er maar een paar, weiger de levering dan niet maar accepteer wat de koerier je op dat moment kan leveren. Het kan inderdaad voorkomen dat de koerier pakketten op verschillende tijdstippen aflevert vanwege logistieke redenen en mogelijke vertragingen op de transportlijnen. In de regel worden ontbrekende pakketten echter binnen 1-3 werkdagen na de eerste levering bezorgd.
   Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice via dit formulier.
   
   

3. Gooi de verpakkingen niet meteen weg! De verpakkingen met de producten die je hebt gekocht, kunnen later nodig zijn. Ze zijn onmisbaar als je besluit het artikel terug te sturen: houd er rekening mee dat onze producten ongebruikt, met binnenbescherming en in de originele verpakking tot 30 dagen na levering kunnen worden teruggestuurd! Als u gebreken aan het product constateert, kan u ook worden gevraagd om foto's van de pakketten, zodat u deze grondiger kunt controleren.
   
   

4. Controleer regelmatig de tracking van je zending. Het kan zijn dat de koerier je updates laat zien die je nodig hebt of dat hij leveringspogingen heeft gedaan waarvan je niet op de hoogte bent. Houd er rekening mee dat de pakketten van je bestelling na twee mislukte afleverpogingen worden opgeslagen. Als de levering meer dan 14 dagen na de verzenddatum nog niet is voltooid, neem dan contact met ons op. We zullen de status van de zending onmiddellijk met de koerier controleren.
   Als de levering is voltooid maar je hebt je bestelling niet ontvangen, vragen we je om bij buren en familie na te gaan of iemand anders de levering voor je in ontvangst heeft genomen. Als u uw pakket niet terugkrijgt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via dit formulier. We zullen een dossier openen bij het koeriersbedrijf om na te gaan wat er is gebeurd. Mogelijk wordt u ook gevraagd documenten in te vullen om te bevestigen wat er is gebeurd.