Entrega por mensajería BRT. ¿Qué debo hacer?

Para entregar tu pedido de manera rápida y segura, Mobili Fiver colabora con empresas líderes en el sector del transporte. Una de ellas es TNT.

En el momento del envío de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear la entrega. Sin embargo, hay otra información útil que te permitirá gestionar mejor la llegada de los paquetes.

Por favor, a continuación se indican algunos puntos importantes a tener en cuenta:

1.  Verifica primero cuántos bultos componen tu pedido, para asegurarte de que el transportista entregue todo lo que debes recibir.
   Recuerda que la entrega se realiza de lunes a viernes a pie de calle.
   
   
2. Si tu envío consta de varios bultos y solo recibes algunos de ellos, te pedimos que no rechaces la entrega, sino que aceptes lo que el transportista pueda entregarte en ese momento. Esto puede suceder debido a motivos logísticos o posibles retrasos en las líneas de transporte. Sin embargo, por lo general, los paquetes faltantes se entregan dentro de 1 a 3 días laborables después de la primera entrega. Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario.
   
   
3.  ¡Por favor, no te deshagas de las cajas de inmediato! Los paquetes que contienen los productos que has comprado pueden serte útiles más adelante. Son indispensables en caso de que decidas devolver el artículo: ten en cuenta que nuestros productos pueden devolverse sin usar, con las protecciones internas y en el embalaje original durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Además, si observas algún defecto en el producto, es posible que te pidamos fotos de los paquetes para poder realizar una comprobación más detallada. 
   
   
4. Consulta con frecuencia el seguimiento de tu envío. El transportista puede añadir información importante o haber realizado intentos de entrega sin que estés al tanto. Recuerda que, después de dos intentos fallidos, los paquetes de tu pedido se almacenarán. Si la entrega no se completa pasados más de 14 días desde la fecha de envío, contáctanos. Comprobaremos de inmediato el estado del envío con la empresa de mensajería. En caso de que la entrega parezca haberse completado pero no hayas recibido tu pedido, te rogamos que compruebes con vecinos y familiares si alguien puede haber recibido la entrega en tu lugar. Si no logras recuperar los paquetes, no dudes en contactarnos a través de este formulario. Abriremos un caso con el transportista para investigar lo sucedido. Además, es posible que se te pida completar algunos documentos para confirmar lo ocurrido.
   
   
5. Recuerda firmar SIEMPRE con reserva al aceptar la entrega de los paquetes, ya que podrías no haber notado daños o defectos en el paquete o en su contenido. Esto significa que cuando te pidan firmar el comprobante de entrega, deberás indicar junto a tu firma si los paquetes estaban dañados, abiertos o sellados con cinta. Adjuntamos una imagen como ejemplo. En este caso, nos será mucho más fácil ayudarte en caso de que encuentres daños en el producto.
   
   
   
   Si los bultos resultan dañados exteriormente, te pedimos que aceptes la entrega de todos modos. Utilizamos embalajes muy efectivos para proteger la mercancía, y es posible que, aunque el paquete esté dañado, el contenido esté en perfecto estado. Si algún elemento de tu mueble resultara dañado o defectuoso, ¡no te preocupes! Contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí, estaremos listos para ayudarte.