O que devo fazer em caso de problemas com o produto?

Lamentamos que tenha encontrado um problema com o produto adquirido.
Para podermos avaliar corretamente a possibilidade de uma substituição ou de um eventual gesto comercial, é essencial receber uma documentação clara e completa do problema.
Será-lhe solicitado que forneça:

• Documentação de apoio, como fotos detalhadas ou, de preferência, um vídeo único, claro e completo, que evidencie a anomalia e mostre todos os componentes envolvidos.
• Em alguns casos, poderemos também solicitar imagens da embalagem que continha as peças em questão, úteis para efetuar as devidas verificações internas.
• Informações precisas sobre as peças envolvidas, incluindo códigos, descrição e localização dentro do produto, para facilitar a identificação e análise do problema.

Esses elementos permitirão que tratemos da sua reclamação no menor tempo possível e ofereçamos uma solução adequada e rápida.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre à sua disposição: clique aqui e teremos todo o prazer em ajudá-lo.