Lieferung per BRT-Kurier. Was ist zu tun?

Um Ihre Bestellung schnell und sicher zuzustellen, arbeitet Mobili Fiver mit führenden Transportunternehmen zusammen, darunter auch TNT.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.

Hier sind einige nützliche Hinweise, um die Zustellung Ihrer Pakete optimal zu verwalten:

1. Prüfen Sie die Anzahl der Pakete Ihrer Bestellung: So können Sie sicherstellen, dass der Zusteller alle Pakete liefert, die Sie erhalten sollten.
   Die Lieferung erfolgt werktags (Montag bis Freitag) auf Straßenniveau.
   
   
2. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen: Sollten Sie nur einige der Pakete erhalten, bitten wir Sie, die Lieferung trotzdem anzunehmen und nicht abzulehnen. Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Pakete separat und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Normalerweise werden fehlende Pakete innerhalb von 1–3 Werktagen nach der ersten Lieferung zugestellt. Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über dieses Formular.
   
   
3. Bewahren Sie die Verpackung auf! Die Verpackung Ihrer bestellten Produkte kann später noch benötigt werden. Sie ist erforderlich, falls Sie sich entscheiden, das Produkt zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte nur unbenutzt, mit Innenverpackung und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden können! Sollten Sie Schäden an einem Produkt feststellen, könnten wir Sie bitten, Fotos der Verpackung einzureichen, um genauere Prüfungen vorzunehmen.
   
   
4. Überwachen Sie die Sendungsverfolgung regelmäßig. Der Zusteller kann Aktualisierungen bereitstellen, die Sie überprüfen müssen, oder er könnte Zustellversuche unternommen haben, von denen Sie nichts wissen. Bitte beachten Sie, dass Pakete nach zwei erfolglosen Zustellversuchen eingelagert werden. Wenn die Lieferung mehr als 14 Tage nach dem Versanddatum nicht abgeschlossen wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status Ihrer Sendung direkt beim Zusteller. 
   Wenn die Lieferung als abgeschlossen gilt, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben: Bitte prüfen Sie bei Nachbarn oder Verwandten, ob jemand die Lieferung für Sie entgegengenommen hat. Sollten Sie die Pakete nicht auffinden können, zögern Sie nicht, uns über dieses Formular zu kontaktieren. Wir werden eine Nachforschung mit dem Zusteller einleiten. Möglicherweise werden Sie gebeten, Dokumente auszufüllen, um den Vorfall zu bestätigen.
   
   
5. Bitte unterschreiben Sie die Lieferung IMMER mit einem Vorbehalt. Das bedeutet, dass Sie bei der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerken, ob die Pakete beschädigt, geöffnet oder mit Klebeband wieder verschlossen waren. Im Anhang finden Sie ein Beispielbild. Dies erleichtert uns die Unterstützung, falls später Schäden festgestellt werden sollten. 
   
   
   
   Was tun, wenn Pakete beschädigt sind? Nehmen Sie die Lieferung trotzdem an. Unsere Verpackungen sind sehr robust, und es ist möglich, dass der Inhalt trotz einer beschädigten Außenverpackung unversehrt ist. Sollte dennoch ein Teil Ihres Möbelstücks beschädigt oder defekt sein, keine Sorge! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice hier, und wir helfen Ihnen gerne weiter.