Livraison par courrier TNT. Que faire ?

Afin de livrer votre commande rapidement et en toute sécurité, Mobili Fiver collabore avec des entreprises de transport de premier plan. L'une d'entre elles est DHL.

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Veuillez tenir compte des points suivants :

1. Vérifiez d'abord le nombre de colis que contient votre commande, afin de vous assurer que le transporteur livre tout ce que vous devez recevoir.
   N'oubliez pas que la livraison a lieu du lundi au vendredi au bord de la route.
   
   
2. Si votre envoi se compose de plusieurs colis et que vous n'en recevez qu'une partie, ne refusez pas la livraison, mais acceptez ce que le coursier peut vous livrer à ce moment-là. Il peut en effet arriver que le coursier livre les colis à des heures différentes pour des raisons logistiques et en raison d'éventuels retards sur les lignes de transport. Toutefois, en règle générale, les colis manquants sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la première livraison.
   Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre service clientèle via ce formulaire.
   
   
3. Ne jetez pas les emballages immédiatement ! Les emballages contenant les produits que vous avez achetés peuvent vous être utiles ultérieurement. Ils sont indispensables si vous décidez de renvoyer l'article : sachez que nos produits peuvent être renvoyés sans avoir été utilisés, avec leur protection intérieure et dans l'emballage d'origine pendant 30 jours à compter de la date de livraison ! De plus, si vous constatez des défauts sur le produit, il se peut que l'on vous demande des photos des colis afin de pouvoir procéder à des vérifications plus approfondies.
   
   
4. Vérifiez régulièrement le suivi de votre envoi. Le transporteur peut vous montrer des mises à jour dont vous avez besoin ou peut avoir fait des tentatives de livraison dont vous n'êtes pas au courant. Veuillez noter qu'après deux tentatives de livraison infructueuses, les colis de votre commande seront stockés. Si la livraison n'est pas effectuée plus de 14 jours après la date d'expédition, veuillez nous contacter. Nous vérifierons immédiatement l'état de l'envoi auprès du transporteur. 
   Si la livraison est marquée comme complétée mais que vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous demandons de vérifier auprès de vos voisins et de votre famille si quelqu'un d'autre n'a pas réceptionné la livraison à votre place. Si vous ne récupérez pas votre colis, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous ouvrirons un dossier auprès de l'entreprise de messagerie pour vérifier ce qui s'est passé. Il se peut également que l'on vous demande de remplir des documents pour confirmer ce qui s'est passé.
   
   
5. N'oubliez pas de TOUJOURS signer sous réserve d'accepter la livraison des colis, car il se peut que vous n'ayez pas remarqué les dommages ou les défauts du colis et/ou de son contenu. Cela signifie que lorsqu'ils vous font signer le récépissé certifiant la livraison des colis, vous devez également indiquer à côté de la signature si les colis étaient endommagés/ouverts, scotchés. Nous joignons une photo à titre d'exemple. Cela nous permettra de vous aider plus facilement au cas où vous constateriez ultérieurement des dommages sur le produit.
   
   
   
   Si les colis sont endommagés, nous vous demandons d'accepter quand même la livraison. Nous utilisons des emballages très efficaces pour protéger les marchandises et il est possible que, bien que les colis soient endommagés, les marchandises à l'intérieur soient en parfait état. Si un article de votre mobilier est effectivement endommagé ou défectueux, ne vous inquiétez pas ! Contactez notre service clientèle ici, nous sommes prêts à vous aider !